Informacije o međunarodnoj dostavi

Prijevodi: Stranica nudi automatske prijevode s rumunjskog na različite jezike. Mogu sadržavati netočnosti. Za točne podatke o proizvodu (imena biljaka, promjeri posuda, visine) pogledajte izvornu rumunjsku stranicu.

Dostupnost biljaka: Zalihe su u stvarnom vremenu. Količine koje možete dodati u košaricu odražavaju stanje na skladištu. Neke biljke su rijetke i mogu se pojaviti jednom ili dvaput godišnje. Stanje zaliha mijenja se tjedno, neke biljke se rasprodaju, druge se dopunjuju, a uvode se i nove sorte.

• Vrijeme otpreme i obrade: Obično šaljemo narudžbe unutar 1–3 radna dana, od ponedjeljka do četvrtka, ovisno o zemlji odredišta i odabranom načinu prijevoza (zrak ili cesta). Međutim, tijekom sezonskih vrhova ili nepovoljnih vremenskih uvjeta, otprema može biti odgođena od nekoliko dana do nekoliko tjedana kako bi se osigurala sigurnost biljaka.
• Trenutni prijevoznici: DHL (zrak i cesta), FedEx (zrak i cesta) i GLS.

• Pratite svoju pošiljku: Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete potvrdu o otpremi s brojem za praćenje. Ako kurir ne ažurira praćenje unutar 24 sata ili ako vaš paket ne pokazuje pomak duže od 24 sata, molimo odmah nas kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro kako bismo vam mogli pomoći.
• Kašnjenja u dostavi: Ako je vaš paket zakasnio, molimo kontaktirajte lokalnu poslovnicu kurira izravno (putem e-pošte i telefona), pružajući broj za praćenje i tražeći hitnu akciju za nastavak dostave. Nakon toga nas obavijestite sa svim relevantnim detaljima. Nakon što pošiljka napusti Rumunjsku, naša kontrola je ograničena, a komunikacija s međunarodnim kuririma može biti spora. Brza reakcija s vaše strane ključna je za rješavanje kašnjenja ili problema vezanih uz adresu dostave.

• Promjena adrese dostave

  Za pošiljke poslane putem DHL-a ili Fedexa, svaki zahtjev za promjenom adrese dostave nakon što je paket poslan (uključujući preusmjeravanje na drugu lokaciju ili dopunu nedostajućih podataka) podrazumijeva dodatnu naknadu od najmanje 10 EUR, koja će biti u potpunosti naplaćena kupcu.

Posebne ponude i snižene cijene

Mađarska (*) - Besplatna dostava za narudžbe iznad 61.600 Ft.

Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija (*) - Besplatna dostava za narudžbe iznad 200 EUR

Njemačka (**) - Snižena cijena dostave od 9,9 EUR za narudžbe iznad 150 EUR.

Napomena: Ako odaberete zračnu dostavu, a vaš paket premaši maksimalnu veličinu ili volumetrijsku težinu dopuštenu za ovu uslugu (maksimalni volumen paketa: 3 kg), narudžba će biti poslana cestom. Razlika u cijeni bit će vraćena kao kredit u trgovini.

Volumetrijska težina određuje se pomoću dimenzija paketa: Dužina x Širina x Visina / 5000 (u cm).

Procjene dostave: Vrijeme tranzita prikazano je u radnim danima i odražava samo prosječne procjene. Stvarno vrijeme dostave može varirati ovisno o odredištu i opterećenju kurira.

Ekspresna dostava: Za Irsku, Maltu i Cipar koristimo premium zračne usluge za bržu isporuku.

Dostava živih biljaka: Međunarodna dostava predstavlja izazove za žive biljke, koje nisu namijenjene da dugo ostaju u kutijama - ali nema drugog načina za njihov prijevoz na velike udaljenosti. Iako pažljivo pakiramo biljke, može doći do oštećenja zbog čimbenika izvan naše kontrole (npr. promjene temperature, rukovanje kurira ili kašnjenja). Ove rizike preuzima kupac, čak i ako se takve situacije događaju vrlo rijetko.

Izbjegavajte poznate osjetljive biljke (primjeri): osjetljive sorte Hoye poput macrophylla, vitellinoides, danumensis mogu izgubiti korijenje/lišće; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mogu izgubiti korijenje/lišće ili dobiti trulež stabljike; također Saintpaulia, Episcia, Pelargoniji, Mesojede biljke, Mladi izdanci, Hibiskus (u vrućem razdoblju).

Cvjetajuće biljke: Cvjetovi i cvatovi mogu biti oštećeni tijekom transporta. Iako su takve situacije rijetke, ne možemo jamčiti njihovo stanje po dolasku, osobito nakon dugih pošiljki ili tijekom toplih sezona.

Biljke s bujnim lišćem: - očekuje se da će doći do određenih oštećenja tijekom pakiranja, rukovanja ili transporta kurirskom službom - takva oštećenja ne utječu na životnost biljaka i smatraju se prihvatljivima, s obzirom na to da biljke s lišćem obično brzo rastu.

Keramičke/staklene posude: šalju se na zahtjev kupca; kupac preuzima rizik od lomljenja unatoč pažljivom pakiranju.

Kako tretirati oštećenja od hladnoće: Ako vaša biljka stigne s oznakama oštećenja od hladnoće, nježno odrežite oštećene listove i pustite biljku da se oporavi. Kako bi rezovi brže zacijelili, možete nanijeti malo cimeta ili kontaktni fungicid na orezane dijelove (izbjegavajte da cimet dođe do korijena).

Odgovornosti kupca

• Osigurajte točnu adresu za dostavu, poštanski broj i telefon (s pozivnim brojem države).
• Pratite svoj paket pomoću broja za praćenje i brzo reagirajte ako se pojave problemi.
• Dodajte grijaću vrećicu i provjerite vremenske uvjete prije narudžbe živih biljaka.

• Oštećena kutija: fotografirajte, dokumentirajte s kurirskom službom i zatražite izvještaj o šteti.
• Nedostajući proizvodi: Ako primijetite da neki artikli nedostaju u vašem paketu, molimo sačuvajte sav ambalažni materijal dok se situacija ne riješi.
• Neprimjereno ponašanje kupca: agresivno ili prijeteće ponašanje dovodi do trajnog isključenja iz usluga i podrške. U Secret Gardenu cijenimo poštovanje i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji pokazuju agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput „Ako mi ne date što želim...“, „Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu...“ ili „Dat ću vam negativnu reklamu...“ — bit će trajno isključeni iz svih usluga i podrške. Bilo kakvi daljnji pokušaji komunikacije od takvih osoba bit će ignorirani i blokirani. Naš tim nije obvezan tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit našeg osoblja i ugled Secret Gardena.

• Potrebna je avansna uplata.
• Online plaćanje karticom (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — brzo i sigurno; trenutna potvrda.
• Bankovni prijenos: pošaljite potvrdu na comenzi@secretgarden.ro. Izbjegavajte prijenose ispod 100 RON (20 EUR) zbog dugog vremena potvrde.

Ukupni iznosi se preračunavaju u RON pri naplati (srednji tečaj). Povratna konverzija u EUR treba koristiti Wise tečaj (bez zaokruživanja).

• Kvarljiva roba: Biljke se pakiraju na zahtjev kupca i smatraju se kvarljivom robom. U slučaju otkazivanja ili odbijanja dostave nakon slanja, povrat novca bit će izvršen samo za proizvode vraćene u dobrom stanju. Troškovi dostave i vrijednost oštećenih predmeta (uključujući, ali ne ograničavajući se na, osušene ili polomljene biljke) nisu podložni povratu.
• Vaša odgovornost: Kupac je obvezan osigurati potpunu i točnu adresu za dostavu, biti dostupan za primanje pošiljke te pratiti informacije o praćenju. Nepoštivanje ovih obveza može dovesti do kašnjenja u dostavi ili kvarenja kvarljivih proizvoda, što može utjecati na pravo kupca na povrat novca ili zamjenu, u skladu s važećim zakonima.

Osim ove stranice, primjenjuju se i Opći uvjeti poslovanja.