Politique de remboursement

Notions generales et procedures. Droits et obligations.

Comment puis-je soumettre une reclamation ?

Les reclamations peuvent etre envoyees uniquement par email a l’adresse sesizari@secretgarden.ro, dans un delai maximum de 24 heures apres reception du colis, accompagnees de photos claires et pertinentes montrant la situation signalee. Les photos doivent refléter l’etat de la plante telle qu’elle a ete recue, sans aucune intervention (aucune plante deracinee, aucun rempotage, aucun changement de pot ou de substrat, etc.). En raison de la nature perissable des produits, nous ne pouvons pas accepter de reclamations ulterieures.

Si vous constatez qu’il manque des produits dans le colis, il est necessaire de conserver tous les emballages jusqu’a clarification de la situation.

Si vous retirez les produits en magasin, vous avez la possibilite de les verifier au moment du retrait. En raison de la nature perissable des produits, nous ne pouvons pas accepter de reclamations apres avoir quitte les lieux.

Quels types de produits peuvent etre retournes et dans quelles conditions ?

Les produits non perissables livres par coursier (ventes a distance) peuvent etre retournes uniquement s’ils se trouvent dans le meme etat que lors de leur reception. Les produits retires en magasin ou livres par notre propre personnel ne peuvent pas etre retournes.

Quels types de produits ne peuvent pas etre retournes ?

Les produits perissables (plantes vivantes, fleurs coupees, arrangements floraux, etc.), materiaux utilises, pots/contenants utilises, engrais/sprays/substrats ou autres preparations descellees ne peuvent pas etre retournes. Les produits achetes ou importes sur commande speciale ou les produits finis realises sur mesure ne peuvent pas etre retournes. Conformement a l’OUG 34/2014, les fleurs et les plantes sont exclus du droit de retour et de garantie.

Qui beneficie du droit de retour ?

Les dispositions de l’OUG 34/2014 s’appliquent uniquement au consommateur defini comme une personne physique ou un groupe de personnes physiques constituees en associations conformement a l’OG 21/1992.

Dans quel delai recevrai-je une reponse a une reclamation ?

Le delai moyen de reponse est de 1 a 5 jours ouvrables, selon la periode et les verifications necessaires (verifications des cameras de surveillance, communications avec les transporteurs, etc.).

Retour des produits perissables

Les plantes et les fleurs ne beneficient pas du droit legal de retour. Le retour des produits perissables ne sera accepte que dans des cas exceptionnels, avec l’accord ecrit par email de Best Florist SRL. Procedure :

Demande envoyee par email dans un delai maximum de 24h apres reception du colis, avec photos claires et explications detaillees.
L’equipe verifie egalement les cameras de surveillance dans la zone d’emballage.
Le consommateur attend la confirmation ecrite de l’acceptation ou du refus du retour.
Si accepte, le retour doit etre effectue dans un delai maximum de 2 jours ouvrables a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roumanie, code postal 077077 tel. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Tous les documents, etiquettes originales et emballages doivent etre inclus.
Le consommateur est responsable d’un emballage correct. Les produits endommages ou les plantes affectees par le froid/un emballage defectueux ne seront pas acceptes.
Le remboursement est effectue par virement bancaire dans le delai legal maximum de 14 jours apres acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas rembourses, car il s’agit d’un service deja effectue.

Retour des produits non perissables

Les produits non perissables peuvent etre retournes conformement a l’OUG 34/2014 :

Droit de retour dans un delai de 14 jours calendaires apres reception du produit.
Demande ecrite envoyee a comenzi@secretgarden.ro avec les coordonnees bancaires pour le remboursement.
Retour dans un delai maximum de 14 jours a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roumanie, code postal 077077 tel. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Le produit doit etre complet, dans son etat d’origine, avec emballages et etiquettes d’origine.
Le consommateur est responsable d’un emballage et d’une livraison corrects.
Le remboursement est effectue par virement bancaire dans le delai legal maximum de 14 jours apres acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas rembourses, car il s’agit d’un service deja effectue.

Les retours non acceptes/refuses, non retires dans les 3 jours ouvrables, seront consideres comme abandonnes et detruits/donnes sans obligation.

Garantie de conformite

Pour les produits vendus sur secretgarden.ro, il n’existe pas de garantie legale de conformite (produits perissables, preparations phytosanitaires, ceramiques ou produits finis complexes).

Les situations signalees dans un delai maximum de 24h apres reception du colis seront analysees attentivement, meme si aucune garantie legale ne s’applique.