Politique de remboursement

Notions générales et procédures. Droits et obligations.

Comment envoyer une réclamation ?

Les réclamations ne peuvent être envoyées que par email à l'adresse sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis, accompagnées de photos de qualité et pertinentes, mettant en évidence la situation réclamée. Les photos doivent refléter l'état de la plante tel que vous l'avez reçue, sans aucune intervention (pas de plantes déracinées, déplacées dans d'autres pots ou substrats, etc.). En raison de la périssabilité des produits, nous ne pouvons pas accepter de réclamations ultérieures.

Si vous constatez des produits manquants dans le colis, il est nécessaire de conserver tous les emballages jusqu'à clarification de la situation.

Si les produits sont livrés par le service Livraison avec chauffeur - les plantes sont livrées sans emballage (non emballées) par notre chauffeur et vous avez la possibilité de les vérifier au moment de la remise. En raison de la périssabilité des produits, nous ne pouvons pas accepter de réclamations après la livraison.

Quels types de produits peuvent être retournés et dans quelles situations ?

Seuls les produits non périssables livrés par coursier (achats à distance) peuvent être retournés, à condition qu'ils soient dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Les produits livrés par notre personnel (Livraison avec chauffeur) ne peuvent pas être retournés, car il s'agit d'un service avec remise en main propre.

Quels types de produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits périssables (plantes vivantes, fleurs à l'unité, compositions florales, etc.), les matériaux utilisés, les pots/récipients utilisés, les engrais/produits en spray/substrats ou autres préparations déscellées ne peuvent pas être retournés. Les produits achetés ou importés sur commande ainsi que les produits finis réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés. Les plantes sont des produits périssables exclus du droit de retour et de garantie, conformément à l'OUG 34/2014.

Qui bénéficie du droit de retour ?

Les dispositions de l'OUG 34/2014 s'appliquent uniquement au consommateur défini comme une personne physique ou un groupe de personnes physiques constituées en associations conformément à l'OG 21/1992.

Dans quel délai recevrai-je une réponse à une réclamation ?

Le délai moyen de réponse est de 1 à 5 jours ouvrables, en fonction de la période et des vérifications nécessaires (consultation des caméras, communications avec les sociétés de livraison, etc.).

Retour des produits périssables

Les plantes et les fleurs ne bénéficient pas du droit légal de retour. Le retour des produits périssables ne sera accepté qu’en cas de situations exceptionnelles, avec accord écrit par email de Best Florist SRL. Procédure :

Demande envoyée par email dans un délai maximum de 24h après réception du colis, avec des photos de qualité et des explications détaillées.
L'équipe vérifie également les images des caméras de surveillance de la zone d'emballage.
Le consommateur attend la confirmation écrite d'acceptation ou de refus du retour.
Si accepté, le retour doit être effectué dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à l'adresse Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roumanie, Code postal 077077, tél. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Tous les documents, étiquettes d'origine et emballages doivent être inclus.
Le consommateur est responsable d'un emballage correct. Les produits endommagés ou les plantes affectées par le froid ou un emballage défectueux ne sont pas acceptés.
Le remboursement est effectué par virement bancaire dans le délai légal maximum de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas remboursés, car il s'agit d'un service déjà rendu.
Les frais de transport pour le retour d'un produit sont à la charge du consommateur, conformément à la législation en vigueur.

Retour des produits non périssables

Les produits non périssables peuvent être retournés conformément à l'OUG 34/2014 :

Droit de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Demande écrite envoyée à comenzi@secretgarden.ro avec les coordonnées bancaires pour le remboursement.
Retour dans un délai maximum de 14 jours à l'adresse Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roumanie, code postal 077077, tél. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Le produit doit être complet, dans son état initial, avec les emballages et étiquettes d'origine.
Le consommateur est responsable de l'emballage et de la livraison corrects.
Le remboursement est effectué par virement bancaire dans le délai légal maximum de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas remboursés, car il s'agit d'un service déjà rendu.
Les frais de transport pour le retour d'un produit sont à la charge du consommateur, conformément à la législation en vigueur.

Les retours non acceptés/refusés, non récupérés dans un délai de 3 jours ouvrables, seront considérés comme abandonnés et détruits/donnés sans générer d'obligations.

Garantie de conformité

Pour les produits vendus sur secretgarden.ro, il n'existe pas de garantie légale de conformité (produits périssables, préparations phytosanitaires, céramiques ou produits finis complexes).

Les situations signalées dans un délai maximum de 24h après réception du colis seront examinées attentivement, même si une garantie légale ne s'applique pas.