Παραπονα και Επιστροφες

Γενικές έννοιες και διαδικασίες. Δικαιώματα και υποχρεώσεις.

Πώς στέλνω μια καταγγελία;

Οι καταγγελίες μπορούν να αποστέλλονται μόνο μέσω email στη διεύθυνση sesizari@secretgarden.ro, εντός το πολύ 24 ωρών από την παραλαβή του πακέτου, συνοδευόμενες από ποιοτικές και σχετικές φωτογραφίες που να αναδεικνύουν την καταγγελλόμενη κατάσταση. Οι φωτογραφίες πρέπει να απεικονίζουν την κατάσταση του φυτού όπως το λάβατε, χωρίς να έχει γίνει καμία παρέμβαση (χωρίς ξεριζωμένα φυτά, μεταφορές σε άλλα δοχεία ή υπόστρωμα κ.λπ.). Λόγω της ευπαθούς φύσης των προϊόντων, δεν γίνονται δεκτές καταγγελίες μετά την παρέλευση αυτού του χρονικού διαστήματος.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από το πακέτο, είναι απαραίτητο να διατηρήσετε όλες τις συσκευασίες μέχρι να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Εάν τα προϊόντα παραδίδονται μέσω της υπηρεσίας Παράδοση με οδηγό, τα φυτά παραδίδονται χωρίς συσκευασίες (χωρίς περιτύλιγμα) από τον οδηγό μας και κατά την παράδοση έχετε τη δυνατότητα να τα ελέγξετε. Λόγω της ευπαθούς φύσης των προϊόντων, δεν γίνονται δεκτές καταγγελίες μετά την παράδοση.

Τι είδους προϊόντα μπορούν να επιστραφούν και σε ποιες περιπτώσεις;

Μπορούν να επιστραφούν τα μη ευπαθή προϊόντα που παραδίδονται μέσω courier (αγορές από απόσταση), μόνο εάν βρίσκονται στην κατάσταση που τα λάβατε. Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα για τα οποία η παράδοση έγινε με προσωπικό μας (Παράδοση με οδηγό), δεδομένου ότι πρόκειται για υπηρεσία με προσωπική παράδοση.

Τι είδους προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν;

Δεν μπορούν να επιστραφούν τα ευπαθή προϊόντα (ζωντανά φυτά, λουλούδια σε μπουκέτο, ανθοσυνθέσεις κ.ά.), τα χρησιμοποιημένα υλικά, οι γλάστρες/δοχεία που χρησιμοποιήθηκαν, λιπάσματα/σπρέι/υπόστρωμα ή άλλα ανοιγμένα παρασκευάσματα. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν ή εισήχθησαν κατόπιν παραγγελίας ή τα τελικά προϊόντα που εκτελέστηκαν κατά παραγγελία δεν επιστρέφονται. Τα φυτά είναι ευπαθή προϊόντα εξαιρούμενα από το δικαίωμα επιστροφής και εγγύησης, σύμφωνα με το ΠΔ 34/2014.

Ποιος έχει το δικαίωμα επιστροφής;

Οι διατάξεις του ΠΔ 34/2014 εφαρμόζονται μόνο στον καταναλωτή που ορίζεται ως φυσικό πρόσωπο ή ομάδα φυσικών προσώπων που έχουν συσταθεί σε ενώσεις σύμφωνα με το ΠΔ 21/1992.

Σε πόσο χρόνο θα λάβω απάντηση για μια καταγγελία;

Ο μέσος χρόνος απάντησης είναι 1-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περίοδο και τους απαραίτητους ελέγχους (έλεγχος καμερών, επικοινωνίες με εταιρείες courier κ.ά.).

Επιστροφή ευπαθών προϊόντων

Τα φυτά και τα λουλούδια δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα επιστροφής. Η επιστροφή ευπαθών προϊόντων θα γίνει αποδεκτή μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, με γραπτή συμφωνία μέσω email από την Best Florist SRL. Διαδικασία:

• Αίτηση αποστολής μέσω email εντός το πολύ 24 ωρών από την παραλαβή του πακέτου, με ποιοτικές φωτογραφίες και λεπτομερείς εξηγήσεις.
• Η ομάδα ελέγχει και τις κάμερες παρακολούθησης στην περιοχή συσκευασίας.
• Ο καταναλωτής περιμένει τη γραπτή επιβεβαίωση αποδοχής ή απόρριψης της επιστροφής.
• Εάν γίνει αποδεκτή, η επιστροφή πραγματοποιείται εντός το πολύ 2 εργάσιμων ημερών στη διεύθυνση Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Ρουμανία, ΤΚ 077077, τηλ. 0786.910.002, μέσω courier (χωρίς αντικαταβολή). Όλα τα έγγραφα, οι αρχικές ετικέτες και οι συσκευασίες πρέπει να περιλαμβάνονται.
• Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία. Δεν γίνονται δεκτά κατεστραμμένα προϊόντα ή φυτά που έχουν υποστεί ζημιά από το κρύο ή εσφαλμένη συσκευασία.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς εντός του νόμιμου χρονικού διαστήματος των 14 ημερών από την αποδοχή της επιστροφής. Δεν επιστρέφεται το κόστος μεταφοράς, καθώς πρόκειται για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.
• Το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή ενός προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιστροφή μη ευπαθών προϊόντων

Τα μη ευπαθή προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με το ΠΔ 34/2014:

• Δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
• Γραπτή αίτηση αποστολής στο comenzi@secretgarden.ro με τα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων.
• Επιστροφή εντός το πολύ 14 ημερών στη διεύθυνση Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Ρουμανία, ΤΚ 077077, τηλ. 0786.910.002, μέσω courier (χωρίς αντικαταβολή). Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες, στην αρχική του κατάσταση, με τις συσκευασίες και τις αρχικές ετικέτες.
• Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία και παράδοση.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς εντός του νόμιμου χρονικού διαστήματος των 14 ημερών από την αποδοχή της επιστροφής. Δεν επιστρέφεται το κόστος μεταφοράς, καθώς πρόκειται για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.
• Το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή ενός προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι μη αποδεκτές/απορριφθείσες επιστροφές, που δεν παραλαμβάνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, θεωρούνται εγκαταλελειμμένες και καταστρέφονται/δωρίζονται χωρίς να δημιουργούν υποχρεώσεις.

Εγγύηση συμμόρφωσης

Για τα προϊόντα που πωλούνται στο secretgarden.ro, δεν υπάρχει νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (ευπαθή προϊόντα, φυτοπροστατευτικά παρασκευάσματα, κεραμικά ή σύνθετα τελικά προϊόντα).

Οι καταστάσεις που αναφέρονται εντός το πολύ 24 ωρών από την παραλαβή του πακέτου θα εξεταστούν προσεκτικά, ακόμη και αν δεν ισχύει νόμιμη εγγύηση.