Πληροφορίες διεθνούς αποστολής

Μεταφράσεις: Η ιστοσελίδα προσφέρει αυτόματες μεταφράσεις από τα Ρουμανικά σε διάφορες γλώσσες. Μπορεί να υπάρχουν ανακρίβειες. Για ακριβή δεδομένα προϊόντων (ονομασίες φυτών, διαμέτρους γλαστρών, ύψη) ανατρέξτε στην αρχική σελίδα στα Ρουμανικά.

Διαθεσιμότητα φυτών: Το απόθεμα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Οι ποσότητες που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι αντικατοπτρίζουν το απόθεμα. Ορισμένα φυτά είναι σπάνια και μπορεί να εμφανίζονται μία ή δύο φορές το χρόνο. Τα επίπεδα αποθέματος αλλάζουν εβδομαδιαία, με ορισμένα φυτά να εξαντλούνται, άλλα να ανανεώνονται και νέες ποικιλίες να προστίθενται.

• Χρόνος αποστολής και επεξεργασίας: Συνήθως αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς (αεροπορικώς ή οδικώς). Ωστόσο, κατά τις εποχιακές αιχμές ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η αποστολή μπορεί να αναβληθεί από μερικές ημέρες έως και αρκετές εβδομάδες για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των φυτών.
• Τρέχοντες μεταφορείς: DHL (Αεροπορικώς & Οδικώς), FedEx (Αεροπορικώς & Οδικώς), και GLS.

• Παρακολούθηση της αποστολής σας: Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Εάν ο ταχυμεταφορέας δεν ενημερώσει την παρακολούθηση εντός 24 ωρών, ή εάν το δέμα σας δεν εμφανίζει κίνηση για πάνω από 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro ώστε να σας βοηθήσουμε.
• Καθυστερήσεις παράδοσης: Εάν το δέμα σας καθυστερεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τοπικό υποκατάστημα του ταχυμεταφορέα (μέσω email και τηλεφώνου), παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και ζητώντας άμεση ενέργεια για την επανέναρξη της παράδοσης. Στη συνέχεια, ενημερώστε μας με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Μόλις μια αποστολή φύγει από τη Ρουμανία, ο έλεγχός μας είναι περιορισμένος και η επικοινωνία με τον διεθνή ταχυμεταφορέα μπορεί να είναι αργή. Η γρήγορη αντίδρασή σας είναι απαραίτητη για την επίλυση καθυστερήσεων ή θεμάτων που αφορούν τη διεύθυνση παράδοσης.

• Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

  Για αποστολές μέσω DHL ή Fedex, οποιοδήποτε αίτημα αλλαγής της διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή του δέματος (συμπεριλαμβανομένης της ανακατεύθυνσης σε άλλη τοποθεσία ή της συμπλήρωσης ελλιπών στοιχείων) θα επιβαρυνθεί με επιπλέον χρέωση τουλάχιστον 10 EUR, η οποία θα χρεωθεί πλήρως στον πελάτη.

Ειδικές Προσφορές & Εκπτώσεις

Ουγγαρία (*) - Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft.

Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Κροατία (*)- Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 200 EUR

Γερμανία (**) - Μειωμένο κόστος αποστολής 9,9 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Παρακαλώ σημειώστε: Εάν επιλέξετε αεροπορική αποστολή και το δέμα σας υπερβαίνει το μέγιστο μέγεθος ή τον όγκο βάρους που επιτρέπεται για αυτή την υπηρεσία, η παραγγελία θα αποσταλεί οδικώς. Οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα επιστραφεί ως πίστωση καταστήματος.

Εκτιμήσεις παράδοσης: Οι χρόνοι μεταφοράς εμφανίζονται σε εργάσιμες ημέρες και αντανακλούν μόνο μέσες εκτιμήσεις. Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και το φόρτο εργασίας του ταχυμεταφορέα.

Εξπρές αποστολή: Για την Ιρλανδία, τη Μάλτα και την Κύπρο, χρησιμοποιούμε premium αεροπορικές υπηρεσίες για να εξασφαλίσουμε ταχύτερη παράδοση.

Αποστολή ζωντανών φυτών: Η διεθνής αποστολή παρουσιάζει προκλήσεις για ζωντανά φυτά, τα οποία δεν προορίζονται να παραμείνουν σε κουτιά για μεγάλα χρονικά διαστήματα - αλλά δεν υπάρχει άλλος τρόπος να μεταφερθούν σε μεγάλες αποστάσεις. Παρόλο που συσκευάζουμε τα φυτά προσεκτικά, μπορεί να προκληθούν ζημιές λόγω παραγόντων εκτός ελέγχου μας (π.χ. αλλαγές θερμοκρασίας, χειρισμός από τον ταχυμεταφορέα ή καθυστερήσεις). Αυτοί οι κίνδυνοι βαρύνουν τον πελάτη, ακόμα και αν τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν σπάνια.

Αποφύγετε γνωστά ευαίσθητα φυτά (παραδείγματα): ευαίσθητες ποικιλίες Hoya όπως macrophylla, vitellinoides, danumensis μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα· Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα ή να εμφανίσουν σήψη στελέχους· επίσης Saintpaulia, Episcia, Γεράνια, Σαρκοφάγα, Μικρά φυτά, Hibiscus (στη ζεστή περίοδο).

Ανθισμένα φυτά: Τα άνθη και οι ταξιανθίες μπορεί να υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Αν και αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την κατάστασή τους κατά την άφιξη, ειδικά μετά από μακρές αποστολές.

Φυτά με πλούσιο φύλλωμα: - αναμένεται να προκύψουν κάποιες ζημιές κατά τη συσκευασία, τη διαχείριση ή τη μεταφορά με κούριερ - τέτοιες ζημιές δεν επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, δεδομένου ότι τα φυτά με φύλλωμα παρουσιάζουν γενικά γρήγορη ανάπτυξη.

Κεραμικά/Γυάλινα δοχεία: αποστέλλονται κατόπιν αιτήματος πελάτη· ο πελάτης αναλαμβάνει τον υψηλό κίνδυνο θραύσης παρά την προσεκτική συσκευασία.

Πώς να αντιμετωπίσετε ζημιά από κρύο: Εάν το φυτό σας φτάσει με σημάδια ζημιάς από κρύο, κόψτε προσεκτικά τα επηρεασμένα φύλλα και αφήστε το φυτό να αναρρώσει. Για να βοηθήσετε τα κοψίματα να στεγνώσουν πιο γρήγορα, μπορείτε να εφαρμόσετε λίγη κανέλα ή ένα επαφικό μυκητοκτόνο στις κομμένες περιοχές (αποφύγετε να πέσει κανέλα στις ρίζες).

Υποχρεώσεις πελάτη

• Παρέχετε ακριβή διεύθυνση αποστολής, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνο (με κωδικό χώρας).
• Παρακολουθήστε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής και ενεργήστε γρήγορα αν εμφανιστούν προβλήματα.
• Προσθέστε Θερμαντικό Πακέτο και ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε ζωντανά φυτά.

• Κατεστραμμένο κουτί: φωτογραφίστε, καταγράψτε με τον κούριερ και ζητήστε έκθεση ζημιάς.
• Ελλείποντα προϊόντα: Εάν διαπιστώσετε ότι λείπουν αντικείμενα από το πακέτο σας, παρακαλούμε κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση.
• Ακατάλληλη Συμπεριφορά Πελάτη: επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμο αποκλεισμό από υπηρεσίες και υποστήριξη. Στο Secret Garden, εκτιμούμε τον σεβασμό και την εποικοδομητική επικοινωνία. Οι πελάτες που επιδεικνύουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…», ή «Θα σας κάνω αρνητική διαφήμιση…» — θα αποκλείονται μόνιμα από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Οποιαδήποτε περαιτέρω προσπάθεια επικοινωνίας από τέτοια άτομα θα αγνοείται και θα μπλοκάρεται. Η ομάδα μας δεν έχει καμία υποχρέωση να ανέχεται συμπεριφορές που δημιουργούν εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζουν αρνητικά την ευημερία του προσωπικού μας και τη φήμη του Secret Garden.

• Απαιτείται προπληρωμή.
• Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — γρήγορη και ασφαλής· άμεση επιβεβαίωση.
• Τραπεζική μεταφορά: αποστείλετε απόδειξη στο comenzi@secretgarden.ro. Αποφύγετε μεταφορές κάτω από 100 RON (20 EUR) λόγω μεγάλων χρόνων επιβεβαίωσης.

Τα σύνολα μετατρέπονται σε RON κατά το ταμείο (τιμές μεσαίας αγοράς). Η επανεξαγωγή σε EUR πρέπει να χρησιμοποιεί την τιμή Wise (χωρίς στρογγυλοποίηση προς τα πάνω).

• Ευπαθή προϊόντα: Τα φυτά συσκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και θεωρούνται ευπαθή προϊόντα. Σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης παραλαβής μετά την αποστολή, οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται σε καλή κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής και η αξία τυχόν κατεστραμμένων αντικειμένων (συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, ξηρών ή σπασμένων φυτών) δεν επιστρέφονται.
• Η ευθύνη σας: Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα για την παραλαβή της αποστολής και να παρακολουθεί τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις παράδοσης ή επιδείνωση των ευπαθών προϊόντων, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα του πελάτη για επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους.

Εκτός από αυτή τη σελίδα, ισχύουν επίσης οι Γενικοί Εμπορικοί Όροι & Προϋποθέσεις.