Reklamationen und Rückgabe

Allgemeine Hinweise und Verfahren. Rechte und Pflichten.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Beschwerden koennen nur per E-Mail eingereicht werden an sesizari@secretgarden.ro, spaetestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, zusammen mit klaren und relevanten Fotos, die die beanstandete Situation zeigen. Die Fotos muessen den Zustand der Pflanze bei Erhalt widerspiegeln, ohne Eingriffe (keine ausgetopften Pflanzen, kein Umtopfen, kein Wechsel des Topfes oder Substrats usw.). Aufgrund der verderblichen Natur der Produkte koennen wir spaetere Beschwerden nicht akzeptieren.

Wenn Sie feststellen, dass Produkte im Paket fehlen, muessen alle Verpackungen aufbewahrt werden, bis die Situation geklaert ist.

Wenn Sie die Produkte im Geschaeft abholen, haben Sie beim Abholen die Moeglichkeit, diese zu pruefen. Aufgrund der verderblichen Natur der Produkte koennen wir nach Verlassen des Standorts keine Beschwerden akzeptieren.

Welche Produkte koennen zurueckgegeben werden und unter welchen Bedingungen?

Nicht verderbliche Produkte, die per Kurier geliefert wurden (Fernabsatz), koennen nur zurueckgegeben werden, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Produkte, die im Geschaeft abgeholt oder mit eigenem Personal geliefert wurden, koennen nicht zurueckgegeben werden.

Welche Produkte koennen nicht zurueckgegeben werden?

Verderbliche Produkte (lebende Pflanzen, Schnittblumen, Blumenarrangements usw.), verwendete Materialien, benutzte Toepfe/Behaelter, Duenger/Sprays/Substrate oder andere geoeffnete Zubereitungen koennen nicht zurueckgegeben werden. Produkte, die auf Sonderbestellung gekauft oder importiert wurden, sowie kundenspezifisch hergestellte Fertigprodukte koennen nicht zurueckgegeben werden. Gemaess OUG 34/2014 sind Blumen und Pflanzen vom Rueckgabe- und Gewaehrleistungsrecht ausgeschlossen.

Wer hat Anspruch auf das Rueckgaberecht?

Die Bestimmungen von OUG 34/2014 gelten nur fuer den Verbraucher, definiert als natuerliche Person oder Gruppe natuerlicher Personen, die gemaess OG 21/1992 in Vereinigungen organisiert sind.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf eine Beschwerde?

Die durchschnittliche Antwortzeit betraegt 1-5 Arbeitstage, je nach Zeitraum und erforderlichen Pruefungen (Ueberpruefung der Kameras, Kommunikation mit Kurierdiensten usw.).

Rueckgabe verderblicher Produkte

Pflanzen und Blumen haben kein gesetzliches Rueckgaberecht. Die Rueckgabe verderblicher Produkte wird nur in Ausnahmefaellen akzeptiert, mit schriftlicher Genehmigung per E-Mail von Best Florist SRL. Verfahren:

Antrag per E-Mail innerhalb von max. 24h nach Erhalt des Pakets, mit klaren Fotos und detaillierten Erklaerungen.
Das Team ueberprueft auch die Ueberwachungskameras im Verpackungsbereich.
Der Verbraucher wartet auf eine schriftliche Bestaetigung ueber die Annahme oder Ablehnung der Rueckgabe.
Wenn akzeptiert, muss die Ruecksendung innerhalb von max. 2 Arbeitstagen an Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumaenien, Post Code 077077 Tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme) erfolgen. Alle Dokumente, Originaletiketten und Verpackungen muessen beigefuegt werden.
Der Verbraucher ist fuer eine ordnungsgemaesse Verpackung verantwortlich. Beschaedigte Produkte oder durch Kaelte/unsachgemaesse Verpackung beeintraechtigte Pflanzen werden nicht akzeptiert.
Die Rueckerstattung erfolgt per Bankueberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von max. 14 Tagen nach Annahme der Ruecksendung. Die Transportkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.

Rueckgabe nicht verderblicher Produkte

Nicht verderbliche Produkte koennen gemaess OUG 34/2014 zurueckgegeben werden:

Rueckgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.
Schriftlicher Antrag an comenzi@secretgarden.ro mit Bankverbindung fuer die Rueckerstattung.
Ruecksendung innerhalb von max. 14 Tagen an Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumaenien, Post Code 077077 Tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme). Das Produkt muss vollstaendig, im Originalzustand, mit originaler Verpackung und Etiketten sein.
Der Verbraucher ist fuer ordnungsgemaesse Verpackung und Lieferung verantwortlich.
Die Rueckerstattung erfolgt per Bankueberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von max. 14 Tagen nach Annahme der Ruecksendung. Die Transportkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.

Nicht akzeptierte/abgelehnte Ruecksendungen, die nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen abgeholt werden, gelten als aufgegeben und werden ohne Verpflichtungen entsorgt/gespendet.

Konformitaetsgarantie

Fuer auf secretgarden.ro verkaufte Produkte besteht keine gesetzliche Konformitaetsgarantie (verderbliche Produkte, Pflanzenschutzmittel, Keramik oder komplexe Fertigprodukte).

Situationen, die innerhalb von max. 24h nach Erhalt des Pakets gemeldet werden, werden sorgfaeltig geprueft, auch wenn keine gesetzliche Garantie gilt.