Beschwerden/Meldungen - Verfahren, Rechte und Pflichten
Reklamationen/Beschwerden und Ruecksendungen
Allgemeine Hinweise und Verfahren
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Reklamationen koennen nur per E-Mail an die Adresse sesizari@secretgarden.ro innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eingereicht werden. Bitte fuegen Sie dabei aussagekraeftige, qualitativ gute Fotos bei, die die beanstandete Situation deutlich zeigen. Die Fotos muessen den Zustand der Pflanze unmittelbar nach Erhalt dokumentieren, ohne dass an ihr veraendert wurde (keine umgetopften oder aus dem Topf genommenen Pflanzen, kein anderes Substrat etc.). Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte koennen wir spaeter eingehende Reklamationen nicht akzeptieren.
Sollten Produkte im Paket fehlen, bewahren Sie bitte alle Verpackungen auf, bis die Angelegenheit geklaert ist.
Wenn Sie die Produkte im Laden abholen, haben Sie die Moeglichkeit, diese zum Zeitpunkt der Uebernahme zu pruefen. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte koennen wir nach Verlassen des Standorts keine Reklamationen mehr akzeptieren.
Welche Art von Produkten kann in welcher Situation zurueckgegeben werden?
Nicht verderbliche Produkte, die per Kurier geliefert werden (Fernabsatz), koennen zurueckgegeben werden, sofern sie sich im Zustand bei Erhalt befinden. Produkte, die im Laden abgeholt wurden oder bei denen die Lieferung durch eigenes Personal erfolgte (Faelle, in denen der Verbraucher die Ware bei Erhalt pruefen konnte), koennen nicht zurueckgegeben werden.
Welche Art von Produkten kann nicht zurueckgegeben werden?
Verderbliche Produkte (lebende Pflanzen, Schnittblumen, Blumenarrangements usw.) koennen nicht zurueckgegeben werden, ebenso wenig bereits verwendete Materialien, gebrauchte Toepfe/Behaelter, geoeffnete Duenger/Sprays/Substrate oder andere entsiegelte Praeparate. Ebenfalls ausgeschlossen sind auf Bestellung gekaufte oder importierte Produkte (Pflanzen oder Gefaesse) sowie speziell angefertigte Endprodukte (Straeusse, Arrangements usw.). Gemaess OUG 34/2014 sind Blumen und Pflanzen schnell verderbliche Waren und damit vom Widerrufsrecht (Rueckgabe) und von der Garantie ausgenommen.
Wer hat Anspruch auf das Rueckgaberecht?
Die Bestimmungen der OUG 34/2014 gelten nur fuer Verbraucher, definiert als jede natuerliche Person oder Personengruppe, die sich gemaess Art. 2 Nr. 2 OG 21/1992 in der Fassung mit spaeteren Aenderungen zum Schutz der Verbraucher zusammengeschlossen hat.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir bemuehen uns, jede Situation so schnell wie moeglich zu klaeren, benoetigen aber manchmal Zeit fuer bestimmte Pruefungen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit betraegt 3-7 Werktage.
Ruecksendung verderblicher Produkte
Da Pflanzen/Blumen kein gesetzliches Rueckgaberecht haben, wird die Ruecksendung verderblicher Produkte nur in Ausnahmefaellen und mit schriftlicher Zustimmung von Best Florist SRL per E-Mail akzeptiert.
- Um ein verderbliches Produkt zurueckzusenden, muss der Verbraucher per E-Mail einen Antrag stellen, in dem die Gruende fuer die Rueckgabe detailliert erklaert werden, zusammen mit qualitativ hochwertigen und aussagekraeftigen Fotos, die die beanstandete Situation zeigen. Dies muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets geschehen.
- Unser Team wird die beanstandete Situation mit allen moeglichen Mitteln ueberpruefen, einschliesslich der Auswertung von Ueberwachungskameraaufnahmen aus den Verpackungsbereichen.
- Der Verbraucher wartet auf unsere schriftliche Entscheidung (Bestaetigung per E-Mail) ueber die Genehmigung oder Ablehnung der Rueckgabe.
- Wird die Rueckgabe akzeptiert, muss der Rueckversand der Produkte innerhalb von maximal 2 Werktagen an folgende Adresse erfolgen: Str. Cozia Nr. 22B, Comuna Dascalu, Sat Gagu, Tel.: 0786.910.002, mit jedem Kurierdienst ausser der Rumaenischen Post. Das Paket wird ohne Nachnahme verschickt, und die Versandkosten traegt der Kunde – andernfalls wird die Annahme verweigert. Dem Paket sind alle urspruenglich erhaltenen Dokumente und Etiketten beizulegen.
- Der Verbraucher ist fuer eine ordnungsgemaesse Verpackung des zurueckgesandten Produkts verantwortlich, so dass es im Originalzustand bei Best Florist SRL eintrifft. Beschaedigte, zerbrochene oder unvollstaendige Produkte sowie durch Kaelte oder mangelhafte Verpackung beschaedigte oder erfrorene Pflanzen werden nicht akzeptiert.
- Der Wert des zurueckgesandten Produkts wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang und Annahme der Ruecksendung durch Best Florist SRL per Bankueberweisung vollstaendig erstattet. Best Florist SRL wird die Rueckgabe innerhalb von maximal 5 Tagen nach vollstaendigem Erhalt des Ruecksendepakets akzeptieren oder ablehnen. Es werden keine Kosten fuer erbrachte Dienstleistungen wie Versandkosten erstattet.
Rueckgabe nicht verderblicher Produkte
Nicht verderbliche Produkte von Best Florist SRL koennen nach folgendem Verfahren zurueckgegeben werden:
- Gemaess OUG 34/2014 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie den physischen Besitz des Produkts erlangen, vom Kauf zurueckzutreten, sofern das Produkt nicht verderblich ist.
- Um ein nicht verderbliches Produkt zurueckzugeben, muss der Verbraucher per E-Mail einen Antrag auf Vertragswiderruf und Rueckerstattung des gezahlten Betrags senden und dabei das Konto und die Bank angeben, auf die das Geld erstattet werden soll. Diese E-Mail ist an comenzi@secretgarden.ro zu richten.
- Die Rueckgabe erfolgt durch Versenden der Produkte innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung an folgende Adresse: Str. Cozia Nr. 22B, Comuna Dascalu, Sat Gagu, Tel.: 0786.910.003, mit jedem Kurierdienst ausser der Rumaenischen Post. Das Paket wird ohne Nachnahme verschickt, und die Versandkosten traegt der Kunde – andernfalls wird die Annahme verweigert. Dem Paket sind alle urspruenglich erhaltenen Dokumente und Etiketten beizulegen. Das Produkt ist mit allen urspruenglichen Teilen/Elementen/Zubehoerteilen sowie in dem Zustand zurueckzugeben, in dem es empfangen wurde – einschliesslich aller Originalverpackungen, ohne Kratzer/Risse oder andere durch den Benutzer verursachte Schaeden.
- Der Verbraucher ist fuer eine ordnungsgemaesse Verpackung des zurueckgesandten Produkts verantwortlich, so dass es im Originalzustand bei Best Florist SRL ankommt. Beschaedigte, zerbrochene oder unvollstaendige Produkte werden nicht akzeptiert.
- Der Wert des zurueckgesandten Produkts wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang und Annahme der Ruecksendung durch Best Florist SRL per Bankueberweisung voll erstattet. Best Florist SRL wird die Rueckgabe innerhalb von maximal 5 Tagen nach vollstaendigem Erhalt des Ruecksendepakets und des Widerrufsschreibens akzeptieren oder ablehnen (falls diese getrennt eintreffen, gilt der letzte Zeitpunkt der Zustellung). Es werden keine Kosten fuer erbrachte Dienstleistungen wie Versandkosten erstattet.
Nicht akzeptierte oder abgelehnte Ruecksendungen, die nicht innerhalb von 3 Werktagen vom Kunden bei uns abgeholt werden, gelten als aufgegeben und koennen vernichtet, entsorgt oder gespendet werden, ohne dass daraus Verpflichtungen entstehen.
Konformitaetsgarantie
Fuer die auf der Plattform secretgarden.ro verkauften Produkte besteht keine gesetzliche Konformitaetsgarantie, da es sich um verderbliche Produkte, phytosanitaere Praeparate (auf Bestellung oder nicht), Keramikartikel oder Produkte handelt, die gemeinsam ein anderes Endprodukt bilden.
Sollten Kunden/Nutzer von secretgarden.ro bestimmte Situationen melden, werden wir diese sorgfaeltig pruefen, sofern die Reklamationen innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets bei uns eingehen.
Allgemeine Hinweise und Verfahren
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Reklamationen koennen nur per E-Mail an die Adresse sesizari@secretgarden.ro innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eingereicht werden. Bitte fuegen Sie dabei aussagekraeftige, qualitativ gute Fotos bei, die die beanstandete Situation deutlich zeigen. Die Fotos muessen den Zustand der Pflanze unmittelbar nach Erhalt dokumentieren, ohne dass an ihr veraendert wurde (keine umgetopften oder aus dem Topf genommenen Pflanzen, kein anderes Substrat etc.). Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte koennen wir spaeter eingehende Reklamationen nicht akzeptieren.
Sollten Produkte im Paket fehlen, bewahren Sie bitte alle Verpackungen auf, bis die Angelegenheit geklaert ist.
Wenn Sie die Produkte im Laden abholen, haben Sie die Moeglichkeit, diese zum Zeitpunkt der Uebernahme zu pruefen. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte koennen wir nach Verlassen des Standorts keine Reklamationen mehr akzeptieren.
Welche Art von Produkten kann in welcher Situation zurueckgegeben werden?
Nicht verderbliche Produkte, die per Kurier geliefert werden (Fernabsatz), koennen zurueckgegeben werden, sofern sie sich im Zustand bei Erhalt befinden. Produkte, die im Laden abgeholt wurden oder bei denen die Lieferung durch eigenes Personal erfolgte (Faelle, in denen der Verbraucher die Ware bei Erhalt pruefen konnte), koennen nicht zurueckgegeben werden.
Welche Art von Produkten kann nicht zurueckgegeben werden?
Verderbliche Produkte (lebende Pflanzen, Schnittblumen, Blumenarrangements usw.) koennen nicht zurueckgegeben werden, ebenso wenig bereits verwendete Materialien, gebrauchte Toepfe/Behaelter, geoeffnete Duenger/Sprays/Substrate oder andere entsiegelte Praeparate. Ebenfalls ausgeschlossen sind auf Bestellung gekaufte oder importierte Produkte (Pflanzen oder Gefaesse) sowie speziell angefertigte Endprodukte (Straeusse, Arrangements usw.). Gemaess OUG 34/2014 sind Blumen und Pflanzen schnell verderbliche Waren und damit vom Widerrufsrecht (Rueckgabe) und von der Garantie ausgenommen.
Wer hat Anspruch auf das Rueckgaberecht?
Die Bestimmungen der OUG 34/2014 gelten nur fuer Verbraucher, definiert als jede natuerliche Person oder Personengruppe, die sich gemaess Art. 2 Nr. 2 OG 21/1992 in der Fassung mit spaeteren Aenderungen zum Schutz der Verbraucher zusammengeschlossen hat.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir bemuehen uns, jede Situation so schnell wie moeglich zu klaeren, benoetigen aber manchmal Zeit fuer bestimmte Pruefungen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit betraegt 3-7 Werktage.
Ruecksendung verderblicher Produkte
Da Pflanzen/Blumen kein gesetzliches Rueckgaberecht haben, wird die Ruecksendung verderblicher Produkte nur in Ausnahmefaellen und mit schriftlicher Zustimmung von Best Florist SRL per E-Mail akzeptiert.
- Um ein verderbliches Produkt zurueckzusenden, muss der Verbraucher per E-Mail einen Antrag stellen, in dem die Gruende fuer die Rueckgabe detailliert erklaert werden, zusammen mit qualitativ hochwertigen und aussagekraeftigen Fotos, die die beanstandete Situation zeigen. Dies muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets geschehen.
- Unser Team wird die beanstandete Situation mit allen moeglichen Mitteln ueberpruefen, einschliesslich der Auswertung von Ueberwachungskameraaufnahmen aus den Verpackungsbereichen.
- Der Verbraucher wartet auf unsere schriftliche Entscheidung (Bestaetigung per E-Mail) ueber die Genehmigung oder Ablehnung der Rueckgabe.
- Wird die Rueckgabe akzeptiert, muss der Rueckversand der Produkte innerhalb von maximal 2 Werktagen an folgende Adresse erfolgen: Str. Cozia Nr. 22B, Comuna Dascalu, Sat Gagu, Tel.: 0786.910.002, mit jedem Kurierdienst ausser der Rumaenischen Post. Das Paket wird ohne Nachnahme verschickt, und die Versandkosten traegt der Kunde – andernfalls wird die Annahme verweigert. Dem Paket sind alle urspruenglich erhaltenen Dokumente und Etiketten beizulegen.
- Der Verbraucher ist fuer eine ordnungsgemaesse Verpackung des zurueckgesandten Produkts verantwortlich, so dass es im Originalzustand bei Best Florist SRL eintrifft. Beschaedigte, zerbrochene oder unvollstaendige Produkte sowie durch Kaelte oder mangelhafte Verpackung beschaedigte oder erfrorene Pflanzen werden nicht akzeptiert.
- Der Wert des zurueckgesandten Produkts wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang und Annahme der Ruecksendung durch Best Florist SRL per Bankueberweisung vollstaendig erstattet. Best Florist SRL wird die Rueckgabe innerhalb von maximal 5 Tagen nach vollstaendigem Erhalt des Ruecksendepakets akzeptieren oder ablehnen. Es werden keine Kosten fuer erbrachte Dienstleistungen wie Versandkosten erstattet.
Rueckgabe nicht verderblicher Produkte
Nicht verderbliche Produkte von Best Florist SRL koennen nach folgendem Verfahren zurueckgegeben werden:
- Gemaess OUG 34/2014 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie den physischen Besitz des Produkts erlangen, vom Kauf zurueckzutreten, sofern das Produkt nicht verderblich ist.
- Um ein nicht verderbliches Produkt zurueckzugeben, muss der Verbraucher per E-Mail einen Antrag auf Vertragswiderruf und Rueckerstattung des gezahlten Betrags senden und dabei das Konto und die Bank angeben, auf die das Geld erstattet werden soll. Diese E-Mail ist an comenzi@secretgarden.ro zu richten.
- Die Rueckgabe erfolgt durch Versenden der Produkte innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung an folgende Adresse: Str. Cozia Nr. 22B, Comuna Dascalu, Sat Gagu, Tel.: 0786.910.003, mit jedem Kurierdienst ausser der Rumaenischen Post. Das Paket wird ohne Nachnahme verschickt, und die Versandkosten traegt der Kunde – andernfalls wird die Annahme verweigert. Dem Paket sind alle urspruenglich erhaltenen Dokumente und Etiketten beizulegen. Das Produkt ist mit allen urspruenglichen Teilen/Elementen/Zubehoerteilen sowie in dem Zustand zurueckzugeben, in dem es empfangen wurde – einschliesslich aller Originalverpackungen, ohne Kratzer/Risse oder andere durch den Benutzer verursachte Schaeden.
- Der Verbraucher ist fuer eine ordnungsgemaesse Verpackung des zurueckgesandten Produkts verantwortlich, so dass es im Originalzustand bei Best Florist SRL ankommt. Beschaedigte, zerbrochene oder unvollstaendige Produkte werden nicht akzeptiert.
- Der Wert des zurueckgesandten Produkts wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang und Annahme der Ruecksendung durch Best Florist SRL per Bankueberweisung voll erstattet. Best Florist SRL wird die Rueckgabe innerhalb von maximal 5 Tagen nach vollstaendigem Erhalt des Ruecksendepakets und des Widerrufsschreibens akzeptieren oder ablehnen (falls diese getrennt eintreffen, gilt der letzte Zeitpunkt der Zustellung). Es werden keine Kosten fuer erbrachte Dienstleistungen wie Versandkosten erstattet.
Nicht akzeptierte oder abgelehnte Ruecksendungen, die nicht innerhalb von 3 Werktagen vom Kunden bei uns abgeholt werden, gelten als aufgegeben und koennen vernichtet, entsorgt oder gespendet werden, ohne dass daraus Verpflichtungen entstehen.
Konformitaetsgarantie
Fuer die auf der Plattform secretgarden.ro verkauften Produkte besteht keine gesetzliche Konformitaetsgarantie, da es sich um verderbliche Produkte, phytosanitaere Praeparate (auf Bestellung oder nicht), Keramikartikel oder Produkte handelt, die gemeinsam ein anderes Endprodukt bilden.
Sollten Kunden/Nutzer von secretgarden.ro bestimmte Situationen melden, werden wir diese sorgfaeltig pruefen, sofern die Reklamationen innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets bei uns eingehen.