Informazioni sulla spedizione internazionale

Traduzioni: Il sito offre traduzioni automatiche dal rumeno a diverse lingue. Possono contenere imprecisioni. Per dati precisi sui prodotti (nomi delle piante, diametri dei vasi, altezze) fai riferimento alla pagina originale in rumeno.

Disponibilità delle piante: L'inventario è in tempo reale. Le quantità che puoi aggiungere al carrello riflettono lo stock. Alcune piante sono rare e possono comparire una o due volte all'anno. I livelli di stock cambiano settimanalmente, con alcune piante esaurite, altre rifornite e nuove varietà introdotte.

• Tempi di spedizione e lavorazione: Generalmente spediamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, da lunedì a giovedì, a seconda del paese di destinazione e del metodo di trasporto scelto (aereo o strada). Tuttavia, durante i picchi stagionali o condizioni meteorologiche avverse, la spedizione può essere posticipata da qualche giorno fino a diverse settimane per garantire la sicurezza delle piante.
• Corrieri: DHL (pacchi piccoli e compatti) e GLS o Fedex (pacchi più grandi o ingombranti). Se dimensioni/peso/destinazione rientrano in una fascia di costo efficiente, DHL è preferito.

• Traccia la tua spedizione: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma spedizione che include il tuo numero di tracciamento. Se il corriere non aggiorna il tracciamento entro 24 ore, o se il tuo pacco non mostra movimenti per più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci subito a comenzi@secretgarden.ro così possiamo assisterti.
• Ritardi nella consegna: Se il tuo pacco è in ritardo, ti preghiamo di contattare direttamente la filiale locale del corriere (via email + telefono), fornendo il numero di tracciamento e richiedendo un intervento immediato per riprendere la consegna. Successivamente, informaci con tutti i dettagli rilevanti. Una volta che una spedizione lascia la Romania, il nostro controllo è limitato e la comunicazione con il corriere internazionale può essere lenta. Agire rapidamente da parte tua è essenziale per risolvere i ritardi o affrontare problemi relativi all'indirizzo di consegna.

• Modifica dell'indirizzo di consegna

  Per le spedizioni effettuate tramite DHL, qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito (inclusa la reindirizzazione a un'altra località o il completamento di dettagli mancanti) comporterà un costo aggiuntivo minimo di 10 EUR, che sarà interamente addebitato al cliente.

Spese di spedizione: Le stime variano in base al paese e al tasso di cambio. Potrebbe essere applicata una tariffa extra per pacchi ingombranti/pesanti (> 5 kg).

* Se il tuo pacco è abbastanza piccolo, sarà spedito via aerea usando DHL Express.

Spedizione di piante vive: La spedizione internazionale presenta sfide per le piante vive, che non sono destinate a rimanere nelle scatole per lunghi periodi - ma non esiste altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Sebbene imballiamo le piante con cura, possono verificarsi danni dovuti a fattori fuori dal nostro controllo (ad esempio, variazioni di temperatura, gestione del corriere o ritardi). Questi rischi sono a carico del cliente, anche se tali situazioni si verificano molto raramente.

Evita piante note per la loro sensibilità (esempi): varietà sensibili di Hoya come macrophylla, vitellinoides, danumensis possono perdere radici/foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) può perdere radici/foglie o sviluppare marciume del fusto; inoltre Saintpaulia, Episcia, Gerani, Piante carnivore, Piante giovani, Ibisco (nella stagione calda).

Pianta da fiore: Fiori e infiorescenze possono subire danni durante il trasporto. Sebbene queste situazioni siano rare, non possiamo garantire le loro condizioni all'arrivo, specialmente dopo spedizioni lunghe.

Piante con fogliame rigoglioso: - è previsto che si verifichino alcuni danni durante l’imballaggio, la manipolazione o il trasporto con corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, dato che le piante con fogliame generalmente presentano una crescita rapida.

Vasi in ceramica/vetro: spediti su richiesta del cliente; il rischio elevato di rottura nonostante l’imballaggio accurato è a carico del cliente.

Come trattare i danni da freddo: Se la tua pianta arriva con segni di danni da freddo, pota delicatamente le foglie danneggiate e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare le potature a seccarsi più rapidamente, puoi applicare un po' di cannella o un fungicida a contatto sulle zone potate (evita di far entrare la cannella nelle radici).

Responsabilità del cliente

• Fornisci un indirizzo di spedizione, CAP e telefono (con prefisso internazionale) accurati.
• Monitora il tuo pacco usando il numero di tracciamento e agisci rapidamente se si presentano problemi.
• Aggiungi un pacchetto riscaldante e controlla il meteo prima di ordinare piante vive.

• Scatola danneggiata: fotografa, documenta con il corriere e richiedi un rapporto di danno.
• Prodotti mancanti: Se noti che qualche articolo manca nel tuo pacco, ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio fino a quando la situazione non sarà risolta.
• Comportamento inappropriato del cliente: comportamenti aggressivi o minacciosi comportano l’esclusione permanente dai servizi e dal supporto. Da Secret Garden, valorizziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che mostrano comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi — incluse accuse infondate o affermazioni come “Se non mi dai quello che voglio…”, “Anche se sbaglio, farò in modo di avere ragione…”, o “Ti darò pubblicità negativa…” — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e supporti. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di tali individui sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non è obbligato a tollerare comportamenti che creano un ambiente ostile o che influenzano negativamente il benessere del nostro staff e la reputazione di Secret Garden.

• Pagamento anticipato richiesto.
• Pagamento con carta online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — veloce e sicuro; conferma immediata.
• Bonifico bancario: inviare prova via email a comenzi@secretgarden.ro. Evitare bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR) a causa dei lunghi tempi di conferma.

I totali vengono convertiti in RON al momento del pagamento (tassi di mercato medi). La riconversione in EUR deve utilizzare il tasso Wise (senza arrotondamenti).

• Prodotti deperibili: Le piante vengono imballate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di cancellazione o rifiuto della consegna dopo la spedizione, i rimborsi saranno emessi solo per i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore di eventuali articoli danneggiati (inclusi, ma non limitati a, piante secche o rotte) non sono rimborsabili.
• La tua responsabilità: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, garantire la disponibilità per ricevere la spedizione e monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, il che può influire sul diritto del cliente a rimborsi o sostituzioni, secondo le leggi vigenti.

Oltre a questa pagina, si applicano anche i Termini e Condizioni Generali di Commercio.