Informationen zum internationalen Versand

Übersetzungen: Die Seite bietet automatische Übersetzungen vom Rumänischen in verschiedene Sprachen an. Diese können Ungenauigkeiten enthalten. Für genaue Produktdaten (Pflanzennamen, Topfdurchmesser, Höhen) beziehen Sie sich auf die originale rumänische Seite.

Pflanzenverfügbarkeit: Der Lagerbestand ist in Echtzeit. Die Mengen, die Sie in den Warenkorb legen können, spiegeln den Bestand wider. Einige Pflanzen sind selten und erscheinen ein- oder zweimal im Jahr. Die Lagerbestände ändern sich wöchentlich, einige Pflanzen sind ausverkauft, andere werden nachgefüllt und neue Sorten eingeführt.

• Versand- und Bearbeitungszeit: Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Donnerstag, abhängig vom Zielland und der gewählten Transportart (Luft oder Straße). Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei widrigen Wetterbedingungen kann der Versand jedoch um einige Tage bis mehrere Wochen verschoben werden, um die Sicherheit der Pflanzen zu gewährleisten.
• Kuriere: DHL (kleine, kompakte Pakete) und GLS (größere oder sperrige). Wenn Größe/Gewicht/Zielort im kosten-effizienten Bereich liegen, wird DHL bevorzugt.

• Sendungsverfolgung: Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn der Kurier die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden nicht aktualisiert oder Ihr Paket länger als 24 Stunden keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter comenzi@secretgarden.ro, damit wir Ihnen helfen können.
• Lieferverzögerungen: Wenn sich Ihr Paket verspätet, wenden Sie sich bitte direkt an die örtliche Niederlassung des Kuriers (per E-Mail + Telefon), geben Sie Ihre Sendungsnummer an und fordern Sie sofortige Maßnahmen zur Wiederaufnahme der Lieferung an. Informieren Sie uns anschließend mit allen relevanten Details. Sobald eine Sendung Rumänien verlässt, ist unsere Kontrolle begrenzt und die Kommunikation mit dem internationalen Kurier kann langsam sein. Ein schnelles Handeln Ihrerseits ist entscheidend, um Verzögerungen zu beheben oder Probleme mit der Lieferadresse zu klären.

• Änderung der Lieferadresse

  Für Sendungen, die über DHL versandt werden, wird jede Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nachdem das Paket versandt wurde (einschließlich Umleitung an einen anderen Ort oder Vervollständigung fehlender Angaben) mit einer zusätzlichen Gebühr von mindestens 10 EUR berechnet, die vollständig dem Kunden in Rechnung gestellt wird.

Versandkosten: Die Schätzungen variieren je nach Land und Wechselkurs. Für sperrige/schwere Pakete (> 5 kg) kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

* Wenn Ihr Paket klein genug ist, wird es per Luftfracht mit DHL Express versendet.

Hinweis: Die Kosten sind ungefähr und können je nach Wechselkurs variieren. Die Lieferzeiten sind ungefähr und in Werktagen angegeben.

Versand von lebenden Pflanzen: Der internationale Versand stellt eine Herausforderung für lebende Pflanzen dar, da sie nicht für längere Zeit in Kartons verbleiben sollen – aber es gibt keinen anderen Weg, sie über weite Strecken zu transportieren. Obwohl wir die Pflanzen sorgfältig verpacken, können Schäden durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen (z. B. Temperaturschwankungen, Handhabung durch den Kurier oder Verzögerungen). Diese Risiken trägt der Kunde, auch wenn solche Situationen eher selten vorkommen.

Vermeiden Sie bekannte empfindliche Pflanzen (Beispiele): empfindliche Hoya-Sorten wie macrophylla, vitellinoides, danumensis können Wurzeln/Blätter verlieren; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) können Wurzeln/Blätter verlieren oder Stängelfäule bekommen; ebenso Saintpaulia, Episcia, Geranien, Karnivoren, Baby-Pflanzen, Hibiskus (in der heißen Jahreszeit).

Blühende Pflanzen: Blumen und Blütenstände können während des Transports beschädigt werden. Obwohl solche Situationen selten sind, können wir ihren Zustand bei Ankunft nicht garantieren, insbesondere nach langen Versandzeiten.

Üppig belaubte Pflanzen: - es wird erwartet, dass während der Verpackung, Handhabung oder des Transports durch den Kurier einige Schäden auftreten - solche Schäden beeinträchtigen nicht die Lebensfähigkeit der Pflanzen und werden als akzeptabel angesehen, da Pflanzen mit Laub in der Regel ein schnelles Wachstum zeigen.

Keramik-/Glas-Töpfe: werden auf Kundenwunsch versendet; trotz sorgfältiger Verpackung wird ein hohes Bruchrisiko vom Kunden akzeptiert.

Wie man Kälteschäden behandelt: Wenn Ihre Pflanze mit Anzeichen von Kälteschäden ankommt, schneiden Sie vorsichtig die betroffenen Blätter zurück und lassen Sie die Pflanze sich erholen. Um das Trocknen der Schnittstellen zu beschleunigen, können Sie etwas Zimt oder ein Kontaktfungizid auf die beschnittenen Stellen auftragen (vermeiden Sie, dass Zimt an die Wurzeln gelangt).

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Geben Sie eine genaue Versandadresse, Postleitzahl und Telefonnummer (mit Ländervorwahl) an.
• Verfolgen Sie Ihr Paket mit der Sendungsnummer und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
• Fügen Sie ein Heat Pack hinzu und prüfen Sie das Wetter, bevor Sie lebende Pflanzen bestellen.

• Beschädigte Verpackung: Fotografieren Sie die Verpackung, dokumentieren Sie dies beim Kurier und fordern Sie einen Schadensbericht an.
• Fehlende Produkte: Wenn Sie feststellen, dass Artikel in Ihrem Paket fehlen, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien auf, bis die Situation geklärt ist.
• Unangemessenes Kundenverhalten: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support. Bei Secret Garden legen wir Wert auf respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen — einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn du mir nicht gibst, was ich will…“, „Auch wenn ich falsch liege, werde ich dafür sorgen, dass ich Recht habe…“ oder „Ich werde dir negative Publicity machen…“ — werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und dem Support ausgeschlossen. Weitere Kontaktversuche solcher Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, Verhaltensweisen zu tolerieren, die ein feindliches Umfeld schaffen oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und den Ruf von Secret Garden negativ beeinflussen.

• Vorauszahlung erforderlich.
• Online-Kartenzahlung (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — schnell und sicher; sofortige Bestätigung.
• Banküberweisung: Senden Sie den Zahlungsnachweis per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro. Vermeiden Sie Überweisungen unter 100 RON (20 EUR) aufgrund langer Bestätigungszeiten.

Gesamtbeträge werden beim Checkout zu RON umgerechnet (Mittelkurs). Die Rückumrechnung in EUR sollte den Wise-Kurs verwenden (keine Aufrundung).

• Verderbliche Waren: Pflanzen werden auf Kundenwunsch verpackt und gelten als verderbliche Waren. Im Falle einer Stornierung oder Ablehnung der Lieferung nach dem Versand werden Rückerstattungen nur für Produkte gewährt, die in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Versandkosten und der Wert beschädigter Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf getrocknete oder gebrochene Pflanzen) sind strikt nicht erstattungsfähig.
• Ihre Verantwortung: Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, die Verfügbarkeit zur Annahme der Sendung sicherzustellen und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen. Die Nichteinhaltung kann zu Lieferverzögerungen oder zur Verschlechterung der verderblichen Produkte führen, was die Ansprüche des Kunden auf Rückerstattungen oder Ersatz gemäß den geltenden Gesetzen beeinträchtigen kann.

Zusätzlich zu dieser Seite gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.