Termeni si Conditii Comerciale

Termeni si conditii comerciale

(Contract pentru achizitia de produse prin www.secretgarden.ro)


1. Identificare comerciantului si definirea termenilor

Serviciul secretgarden.ro este oferit de S.C. Best Florist S.R.L.

Date de contact :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adresa de corespondenta: Str. Drumea Radulescu nr. 54 - parter (spatiu comercial), sector 4, Bucuresti 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social: 220 lei


1.1. Definitii

Site / Platforma / Vanzator - Domeniul secretgarden.ro si subdomeniile acestuia (cu exceptia subdomeniilor care au propriile reglementari).

Continut are urmatoarea definitie:

- toate informatiile de pe Site / Platforma care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

- continutul oricarui e-mail trimis de secretgarden.ro prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

Serviciu - Serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale SITEULUI, in sensul acordarii posibilitatii CLIENTULUI sa contracteze produse si/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta.

Utilizator / Client / Cumparator - Persoana care are sau obtine acces la Continutul www.secretgarden.ro

Comanda / Cerere de achizitie - Un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator (secretgarden.ro) si Cumparator (Utilizator/ Client) prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona bunuri si/sau servicii de pe Platforma. Trimiterea unei comenzi pe www.secretgarden.ro echivaleaza cu trimiterea unei cereri de achizitie.

Confirmarea primirii comenzii - email de confirmare a primirii unei cereri de achizitie, care insa nu confirma implicit si acceptarea comenzii/cererii de achizitie si nu genereaza obligatii contractuale pentru Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Document contractual - Prezentul document, Termeni si Conditii Comerciale.

Contract la distanta - Conform definitiei cuprinse in OUG. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;

Tranzactie - Incasare sau rambursare a unei sume rezultata din trimiterea unei cereri de achizitii de catre un client sau vanzarea unui produs / serviciu de catre secretgarden.ro catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre secretgarden.ro sau prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de livrare.

Newsletter/Alerta/Comunicare Comerciala - Mijloace de informare periodica, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre secretgarden.ro intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea secretgarden.ro cu referire la informatiile continute de acesta. Pot contine informatii generale si/sau tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu”, precum si alte comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si/sau sondaje de opinie. In cazuri izolate, informatiile furnizate pot fi eronate.

1.2. General

Acest document stabileste termenii si conditiile de utilizare ai Siteului/Continutului/Serviciului de catre Utilizator sau Client. Va rugam sa parcurgeti cu atentie acest document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/ neplacute asupra experientei de cumparare si/sau informatiilor furnizate companiei Best Florist SRL prin serviciul secretgarden.ro.

Folosirea Continutului si/sau Serviciului secretgarden.ro, implica acceptarea prezentului document de catre Client. Clientul se obliga sa monitorizeze permanent termenii si conditiile comerciale, deoarece acestea pot fi actualizate, modificate si completate. In cazul unor neintelegeri, se aplica Termenii si Conditiile comerciale valabile la momentul trimiterii comenzii.

Prin folosirea Siteului/Continutului/Serviciului, Utilizatorul / Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din actiunile sale. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse Siteului, Continutului, Serviciului secretgarden.ro sau oricarui tert cu care Best Florist SRL are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

In cazul in care Clientul si isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei Comenzi, Best Florist SRL va anula Comanda acestuia fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese. Clientul poate revoca acordul prin solicitare scrisa, trimisa prin email.

1.3. Despre secretgarden.ro si produsele comercializate

secretgarden.ro este un serviciu de comert electronic / comert online / prin internet. Accesul la serviciu si achizitia produselor se face exclusiv pe baza comenzilor (cereri de achizitie) primite prin site, iar pentru a trimite o comanda este necesar sa va inregistrati.

Produsele comercializate de BEST FLORIST S.R.L. prin platforma secretgarden.ro sunt:

- Produse noi precum: vase decorative, cosuri, etc

- Produse artizanale, perisabile sau nu, confectionate sau nu dupa specificatiile solicitate de consumator, personalizate sau nepersonalizate: aranjamente obtinute prin prelucrarea manuala a florilor sau plantelor, ambalajelor si alte materiale specifice; amestecuri de materiale destinate plantarii sau ingrijirii plantelor; etc..

- Produse preluate in stadiul de produs finit de la diversi furnizori, perisabile sau nu: plante vii, fertilizanti, etc..

2. Contact si comunicarea cu clientii

Orice comunicare oficiala din partea Utilizatorului se va face prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site. In cazul in care adresa de email oferita de catre Utilizator nu este valida, nu putem fi raspunzatori pentru eventuale prejudicii cauzate de imposibilitatea de comunicare (spre exemplu imposibilitate de livrare, deteriorarea produselor perisabile rezervate, etc.).

Prin comunicarea pe e-mail sau utilizarea formularului de contact, Utilizatorul accepta sa fie contactat prin orice mijloc disponibil, de catre Best Florist SRL (fara insa a exista o obligatie din partea companiei in acest sens), intelegand ca prin completarea informatiilor cu privire la datele sale de contact, precum nume, prenume, adresa de e-mail, nr. de telefon etc., aceste date urmeaza a fi prelucrate si evidentiate in baza de date in scopul imbunatatirii relatiilor comerciale, respectiv in scopul bunei desfasurari a activitatii economice si comerciale a secretgarden.ro.

Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea secretgarden.ro de a contacta Utilizatorul.

Contactarea secretgarden.ro prin e-mail nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea secretgarden.ro de a contacta Utilizatorul.

Contactarea secretgarden.ro prin orice alta modalitate de contact, nu reprezinta o obligatie pentru secretgarden.ro

Atunci cand contacteaza secretgarden.ro, Utilizatorul declara expres ca datele de contact furnizate ii apartin (adresa de email, numar de telefon, adresa de livrare) si ca vor putea fi folosite de catre secretgarden.ro pentru o comunicare eficienta cu Utilizatorul.

Comunicarile cu Utilizatorii prin orice alte mijloace - precum dar fara a se limita la apeluri telefonice, sisteme de mesagerie (spre exemplu facebook, whatsapp, SMS, etc.) - au rol strict consultativ si/sau de orientare, fara sa genereze nici un fel de obligatii sau raspundere juridica pentru secretgarden.ro. 

2.1. Newslettere si alerte

Utilizatorii au posibilitatea de a seta alerte de stoc sau pret, sau abonare la newsletter si comunicari comerciale din partea secretgarden.ro. Aceste setari si abonamente pot fi anulate/revocate oricand din contul de client sau prin notificare trimisa prin email catre adresa comenzi@secretgarden.ro

Solicitarile de alerte sau newslettere venite din partea Utilizatorilor, indiferent prin ce mijloace au fost trimise (din contul de client, prin casutele speciale dedicate abonarii, etc.), nu constituie nici un fel de obligatie asupra secretgarden.ro 

3. Proprietatea Intelectuala

Continutul si designul www.secretgarden.ro apartin SC Best Florist SRL si/sau colaboratorilor sai si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite numanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele secretgarden.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea SC Best Florist SRL.

Marca “Secret Garden” este inregistrata si protejata pe teritoriul Romaniei.

Este permisa crearea limitata, irevocabila si neexclusiva a hiperlink-urilor catre oricare dintre paginile secretgarden.ro, atat timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul secretgarden.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva.

Pentru orice probleme legate de proprietatea intelectuala va rugam sa ne contactati pe adresa de e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Datele personale / Politica de confidentialitate

Prin inregistrarea ca utilizator al www.secretgarden.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului www.secretgarden.ro si prelucrarea comenzilor. De asemenea, pentru a va abona la newsletter sau alertele www.secretgarden.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida, si/sau alte date. 

Conform Legii, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor si dreptul de a va adresa justiţiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrării datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea lor - insa datele strict necesare pentru procesarea comenzilor si platilor in desfasurare nu pot fi sterse, decat dupa incheierea rapoartelor comerciale (livrarea comenzilor si incasarea platilor).  Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curând posibil, deoarece aceasta situatie ar putea face imposibila procesarea si/sau livrarea comenzilor. Stergerea sau modificarea datelor dumneavoastra personale se poate face accesand contul dumneavoastra de utilizator. La cererea dumneavoastra expresa trimisa prin e-mail la adresa comenzi@secretgarden.ro , SC Best Florist SRL poate sterge sau modifica datele dumneavoastra.

Mai multe informatii despre modul in care gestionam datele dumneavoastra sunt disponibile in sectiunea “Optiuni de plata” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - parte integranta a prezentului document.

5. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul secretgarden.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati cont de utilizator pe site). 

Inregistrarea ca utilizator sau trimiterea unei comenzi (intentie de achizitie) ca utilizator, presupune acceptarea prezentului document (Termeni si Conditii Comerciale) si a anexelor sale:

Aceste pagini reglementeaza aspecte comerciale, informeaza utilizatorul/consumatorul si sunt considerate anexe contractuale. 

Intrucat prevederile termenilor si conditiilor comerciale pot fi modificate, va rugam sa recititi acest document periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestui document, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile secretgarden.ro. 

Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul de utilizator creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul de utilizator.

Site-ul secretgarden.ro nu vinde produse minorilor sub 18 (optsprezece) ani - daca nu aveti aceasta varsta, va rugam sa nu generati comenzi online pe site.

5.1. Limitarea accesului si restrictionarea utilizatorilor

secretgarden.ro isi rezerva dreptul de a limita accesul clientului la anumite produse si servicii sau campanii de marketing/promotii/fidelizare, dar si dreptul de a solicita plata comenzilor in avans (indiferent de metoda de plata aleasa de catre client la plasarea comenzii), in oricare din urmatoarele situatii:

  • clientul a refuzat unul sau mai multe pachete expediate in sistemul de plata la livrare
  • clientul a anulat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele sau motivele de anulare
  • clientul a folosit un limbaj si/sau comportament agresiv si/sau tendentios/jignitor
  • clientul a prejudiciat in orice fel, sau, existenta si/sau accesul clientului prejudiciaza in orice fel secretgarden.ro, societatea Best Florist SRL si/sau partenerii sai.

Limitarea accesului se face in contextul legislatiei in vigoare.

5.2. Conturi multiple

Fiecare Utilizator poate avea un singur cont. Este interzisa partajarea unui cont cu alti Utilizatori. Folosirea mai multor conturi de catre acelasi utilizator sau partajarea unui cont, poate fi interpretata drept incercare de eludare cu scopul de a prejudicia www.secretgarden.ro, societatea Best Florist SRL si/sau partenerii sai.

6. Procedura de cumparare si rezervarea produselor prin comanda online

Comanda online reprezinta o cerere de achizitie. Notificarea primita de catre utilizator pe email si/sau mesaj/SMS dupa plasarea unei comenzi online, are caracter informativ si nu reprezinta o acceptare a comenzii.

Rezervarea produselor finite aflate in stoc. Produsele pot fi rezervate prin comanda online pentru cel mult 72 ore (3 zile lucratoare) de la plasarea comenzii de catre utilizator. Daca expedierea sau ridicarea comenzii din magazin nu poate fi facuta in acest termen din motive ce tin de indisponibilitatea clientului pentru receptia pachetului, comanda poate fi anulata fara nici o obligatie ulterioara pentru Best Florist SRL, urmand ca plantele sa fie repuse in stoc. 

Preparatele fitosanitare (tratamente, nutrienti, substraturi), se vor pregati la comanda in termen de 1-7 zile, in functie de disponibilitatea ingredientelor.

Produsele disponibile la comanda vor fi aduse in termenul specificat pe pagina de produs, daca se regasesc in stocul furnizorului.

In cazul in care acceptam, la cererea clientului, rezervarea produselor perisabile (plante, preparate fitosanitare, etc..) pentru un termen mai mare de 72 ore (3 zile lucratoare), utilizatorul poarta riscul si consecintele datorate unor eventuale deteriorari.

Forma de comunicare. Prin lansarea unei comenzi electronice pe www.secretgarden.ro sunteti de acord cu forma de comunicare "e-mail" prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.

Plata se efectueaza in conditiile reglementate la capitolul “Modalitati de plata”, iar costul final al comenzii va fi compus din: pretul produsului comandat cu TVA inclus (daca este aplicabil), pretul livrarii, la care se adauga costurile accesoriilor comandate. In anumite situatii, veti fi contactat pentru a vi se comunica costurile suplimentare de transport datorate greutatii sau ambalare speciala, daca acestea exista. Modalitatile de plata sunt prezentate in anexa “Optiuni si Conditii de Livrare” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Comanda generata online pe site este considerata confirmata doar in momentul expedierii. Daca produsele nu mai sunt disponibile din diferite motive (stoc deteriorat, diferente de stoc, probleme de calitate, etc.), se va proceda la scoaterea produselor din comanda, inlocuirea produselor (cu acordul utilizatorului) sau anularea comenzii. In cazul in care comanda a fost achitata, vom returna banii in cont bancar, in termenul legal de 14 zile.

Datele Destinatarului. Atunci cand completati datele destinatarului, asigurati-va ca acestea sunt complete si corecte - altfel, vom fi pusi in situatia de a nu avea mijloacele necesare onorarii comenzii: produsele pot ajunge sa stea la curier mai mult decat trebuie, in conditii nepotrivite pe termen lung sau nu vor putea fi expediate. 

Datele de Facturare. Conform reglementarilor legale prin ORDIN nr. 3769 din 23 decembrie 2015, incepand cu 01.10.2016 toate facturile trebuie sa contina datele de identificare ale utilizatorului (persoana care face comanda) - astfel utilizatorul este obligat sa completeze toate campurile obligatorii din pagina de comanda avand optiunea sa bifeze daca doreste ca datele de livrare sa fie preluate ca date de facturare.

Aceste date ne sunt utile si in situatia in care apar probleme la livrare - de ex. destinatarul nu raspunde la telefon, accesul la adresa este restrictionat, etc.

Date eronate si imposibilitatea de a contacta utilizatorul pentru lamuriri. Nu ne putem asuma raspunderea pentru probleme/confuzii ce apar in timpul procesarii comenzii, sau deficiente cauzate de intarzierea livrarii comenzilor, atunci cand acestea sunt cauzate de lipsa datelor sau date eronate.

Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe www.secretgarden.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:

- identificarea si alegerea produselor

- inregistrarea dvs. ca utilizator al www.secretgarden.ro in scopul comandarii produselor sau comandarea produselor ca vizitator

- efectuarea platii produselor sau selectarea promisiunii de plata la livrare

Prin lansarea unei comenzi electronice (cerere de achizitie) pe www.secretgarden.ro sunteti de acord cu forma de comunicare "e-mail" prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.

6.1 Anularea comenzilor

Pret derizoriu si erori tehnice. Secretgarden.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile care privesc produse si/sau servicii afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauzaunor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii. 

Plati nefinalizate/neconfirmate. Comenzile cu plata nefinalizata sau neconfirmata se anuleaza automat fara rezervarea produselor si fara ca secretgarden.ro sa contacteze clientii.

Comenzi cu livrare in alte tari UE - in cazul in care plata nu a fost facuta in avans, nu vor intra in procesare si vor fi anulate.

Lipsa stoc. Stoc deteriorat, diferente de stoc, probleme de calitate ce duc la indisponibilizarea produselor, indisponibilitatea produselor ce se aduc la comanda, imposibilitatea de a realiza anumite produse ce implica prelucrarea florilor, etc. - in aceste situatii comenzile vor fi anulate.

Suspiciune de frauda. secretgarden.ro foloseste algoritmi avansati pentru a determina daca o comanda este sau ar putea fi fraudulenta. In cazul in care sistemele noastre detecteaza o astfel de suspiciune, comenzile pot fi anulate automat.

7. Modalitati de plata - informatiile sunt disponibile si actualizate in sectiunea “Optiuni de plata” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integranta a prezentului document.

8. Prezentarea ofertei si a caracteristicilor produselor.

Generalitati. secretgarden.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din platforma. Rareori, acestea pot contine inadvertente sau erori de operare - se pot opera oricand modificari asupra preturilor, datelor si continutului publicat, fara o instiintare prealabila. 

Stadiul plantelor. Este o caracteristica cu titlu informativ, menita sa creeze o imagine asupra stadiului in care se afla planta. Spre exemplu, notiunea de "Planta cu flori", se refera la faptul ca planta este inflorita, insa poate fi in orice moment al infloririi - cu sau fara boboci, flori deschise complet, etc. si de asemenea, in cazul transportului prin curier sau a unei ridicari din magazin intarziate, poate ramane complet fara flori. Caracteristici precum "Planta cu tija/flori/boboci" reprezinta o enumerare in care una dintre specificatii se aplica, nu o cumulare de specificatii. O tija florala este tot o tija florala, indiferent de dimensiune.

Caracteristica "Tija initiata" este menita sa semnalizeze faptul ca planta prezinta o tija florala, in orice stadiu - de la o crestere de cativa mm pana la planta cu flori. 

Plantele pentru gradina sau terasa sunt crescute in spatii neprotejate sau cu o minima protectie (plase de umbrire sau plase antigrindina). Din acest motiv, in mod natural, nu pot avea un foliaj perfect - frunzele pot prezenta urme, defecte sau alte deteriorari.

Dimensiunea si aspectul general al plantelor. Inaltimea plantelor este masurata cu tot cu ghiveci. Pentru ca plantele sunt naturale, fiecare exemplar este diferit, atat ca forma cat si ca dezvoltare. Dimensiunile specificate pe pagina produsului sunt orientative, iar informatia trebuie tratata ca atare, cu caracter strict informativ si relativ. Exemplificare:

- intre doua plante din acelasi lot cu specificatia "inaltime 60cm", poate exista o diferenta de 10 cm sau mai mare.

- intre o planta cu flori si o planta fara flori, diferenta de inaltime poate fi de 40 cm sau mai mare, inaltimea fiind data uneori de tija florala

Diametrul ghiveciului - este o informatie preluata de la producator, cu titlu informativ si relativ. Pot exista diferente in functie de provenienta plantelor, standardele horticole si de productie din tara de origine, metoda de conversie (ex. din inci in cm), etc. 

Fotografiile au caracter informativ, de prezentare, si pot contine accesorii neincluse in pachete standard sau pot fi realizate in locatii proprii, in sere (cu lumini de crestere ce pot denatura imaginea), sau furnizate de catre producatori, editate de catre acestia sau nu. Alte aspecte ce pot genera diferente intre imagini si realitate: stadiul plantelor si al inflorescentelor la momentul fotografierii, variatiile de culoare specifice hibrizilor, aceeasi varietate crescuta in sere si conditii diferite. Lumina in care sunt facute pozele si aparatul de fotografiat folosit + dispozitivul folosit de catre utilizator influenteaza perceptia asupra culorilor.

Variatii de culoare ale florilor si frunzelor. Atat hibrizii cat si speciile, pot prezenta variatii mai mult sau mai putin semnificative de culoare/nuanta, ce apar in mod natural si nu pot fi controlate de catre producator sau comerciant. Uneori, in cazul hibrizilor, florile pot fi complet diferite, chiar daca plantele au aceeasi formula parentala. Aspectul general al plantelor poate fi diferit in functie de sezon, etape de crestere si/sau alte particularitati. Florile si frunzele pot prezenta de asemenea diferente de nuanta/culoare in functie de sezon, fertilizantul folosit, PH-ul solului, conditii de crestere, producator, etc. 

Parfumul florilor. Parfumul speciilor si hibrizilor se manifesta in anumite conditii, iar perceptia fiecarei persoane poate fi diferita. In conditii de stres (transport, mutare, manipulare, etc.), este posibil ca florile plantelor sa nu prezinte parfumul specific. Pentru anumite specii, exista anumiti factori declansatori (de ex. la Phalaenopsis prezenta razelor de soare dimineata). Datele despre parfumul florilor provin de la producatori si/sau comunitate (ex. grupuri de iubitori de plante). Aceste informatii au caracter informativ si nu prezinta o garantie.

Starea radacinilor. Desi facem eforturi pentru a verifica cat mai bine plantele, starea sistemului radicular nu poate fi verificata de catre noi - o eventuala verificare ar insemna sa extragem plantele din ghivece, insa aceasta procedura presupune o destabilizare semnificativa a plantelor inainte de transport pe de o parte, dar si un cost operational foarte ridicat.

Plantele tropicale/exotice nu sunt produse in Romania - ele provin de la furnizori din alte tari europene (ex. Olanda, Germania) sau chiar tari exotice indepartate (ex. Taiwan, Thailanda). In timpul transporturilor, acestea au parte de diversi factori de stres - precum diferente de temperatura si umiditate, mutari/impachetare, inspectii fitosanitare, etc -  ce le pot afecta din punct de vedere estetic intr-o anumita masura, fara a le influenta viabilitatea. Pentru ca plantele sunt naturale, fiecare exemplar este diferit, atat ca forma cat si ca dezvoltare.

Tratamentele fitosanitare. In mod frecvent, pe frunze vor exista urme reziduale (pete de diverse culori) datorate tratamentelor fitosanitare, insa acestea se pot spala cu apa sau produse speciale pentru plante. In cazuri foarte rare, unele varietati sensibile pot prezenta arsuri minore sau usoare urme de toxicitate in urma tratamentelor fitosanitare.

Urme de daunatori. Plantele nu cresc si nu traiesc in mediu steril. Toate fermele si toti crescatorii se confrunta cu daunatori, iar aceasta situatie este normala si previzibila - atat timp cat daunatorii exista in natura, contaminarea se face foarte usor: daunatorii pot fi purtati de vant, pe haine, pe maini, pot patrunde prin zonele de aerisire, etc.. Este important de retinut faptul plantele sunt tratate atat preventiv, cat si in cazul in care sunt observati daunatori - se folosesc scheme de tratament complexe, ce ofera planelor chiar imunitate pentru un anumit timp. Inainte de a pleca din sere, plantele sunt verificate de catre autoritati, declarate “pest free” (fara daunatori) si apte pentru vanzare, conform standardelor horticole in vigoare. Faptul ca exista urmele unor daunatori nu poate fi echivalent cu existenta daunatorilor.

Ghivecele de transport si continutul lor. Plantele comercializate pe platforma www.secretgarden.ro se livreaza asa cum vin de la producatori - ghiveciul poate fi subdimensionat din motive ce tin de eficienta transportului, sau poate contine materiale ce asigura o retentie indelungata a apei, astfel incat planta sa supravietuiasca pe durata transporturilor internationale. Uneori ghivecele pot ajunge crapate sau deteriorate, iar substratul poate fi degradat. Uneori, in substrat sau pe plante se pot gasi miriapode, paianjeni sau alte vietuitoare inofensive pentru oameni, folosite de catre producatori in scopul de a controla biologic (fara chimicale) populatiile de daunatori (spre exemplu paianjenii folositi sunt inofensivi pentru plante si oameni, dar se hranesc cu populatii de paianjeni rosii si acarieni daunatori pentru plante; miriapodele sunt pradatori pentru viermi si alte insecte daunatoare).

Substratul si modalitatea de cultura difera in functie de producator si metoda de crestere, iar diferite materiale folosite drept substrat sau suport in cultura plantelor au diferite proprietati - dupa receptia plantelor, este responsabilitatea clientului sa verifice daca substratul este in stare buna si daca este compatibil cu microclimatul in care va creste plantele si obiceiurile de udare, urmand sa il inlocuiasca daca este cazul. Adaptarea plantelor pate fi mult mai usoara atunci cand se tine cont de acesti factori.

Ingrijirea plantelor. Dupa momentul achizitiei, responsabilitatea ingrijirii plantelor este in sarcina clientului. Avand in vedere faptul ca plantele sunt produse vii, perisabile (nr. susceptibile la o deteriorare rapida), fiecare client are responsabilitatea (inclusiv morala) de a se documenta si de a le oferi microclimatul necesar supravietuirii si dezvoltarii armonioase. Informatiile de baza despre ingrijirea plantelor sunt disponibile pe etichetele de la producator (reprezentate prin simboluri) si in masura posibilitatilor de documentare, pe pagina produsului si pe blogul nostru.

Identificarea plantelor. Identificarile plantelor provin de la producatori renumiti din toata lumea si sunt considerate corecte, fiind verificate si de catre noi in limita posibilitatilor operationale si a disponibilitatii surselor de informare credibile. Uneori plantele pot avea nume neinregistrare, sau identitatea lor nu poate fi confirmata cu exactitate. In rare cazuri, sunt descoperite erori de etichetare (in special in cazul plantelor fara flori) sau producatorii folosesc denumiri comerciale pentru a promova mai bine anumite varietati. Atunci cand este descoperita o posibila eroare, verificam si actualizam informatiile, daca se confirma, in cel mai scurt timp posibil, din punct de vedere operational. Nu putem fi raspunzatori pentru erori de etichetare ale producatorilor, deoarece nu avem control asupra acestui proces.

Plante fara ID. Rareori, primim de la producatori plante fara identificare. In astfel de cazuri, atunci cand este posibil, plantele sunt identificate cu ajutorul comunitatii si cu ajutorul resurselor disponibile online.

Defecte ascunse. Desi facem eforturi pentru a inspecta cat mai bine plantele si lucram cu unii dintre cei mai buni producatori din lume, uneori pot exista defecte ascunse, precum: prezenta unor daunatori vizibili doar la microscop, prezenta unor daunatori in substrat sau in flori nedeschise, etc.. Un aspect general normal, specific speciei sau hibridului, tinand cont de toate specificatiile punctului 7.1 din acest document (Termeni si Conditii Comerciale), este considerat satisfacator. 

Tija terminala la Phalaenopsis. Unele exemplare, sau in cazul anumitor hibrizi toate exemplarele, pot prezenta tije terminale. Tija terminala nu reprezinta o problema de calitate si nu se face o distinctie intre exemplarele cu tija terminala si cele fara, plantele fiind in ambele situatii conforme standardelor horticole internationale. Mai multe detalii despre tejele terminale puteti gasi aici: Phalaenopsis tija terminala

Plant Passport. Incepand cu ianuarie 2020, toate plantele importate din tari membre UE au pe eticheta, pe ghiveci, pe folia de ambalare, sau pe cutie (in cazul in care sunt fara ghiveci) Plant Passport cu un numar unic de inregistrare - Plant Passport este certificarea ce atesta faptul ca plantele au fost verificate de catre autoritatile competente din Uniunea Europeana si corespund in totalitate standardelor horticole in vigoare, fiind potrivite pentru comercializare pe teritoriul UE. 

Certificat Fitosanitar. Plantele importate din afara UE sunt inspectate la intrarea in UE - inspectia presupune verificarea fizica detaliata a plantelor si a schemei de tratament aplicata in tara exportatoare, dar si documentatia care certifica faptul ca plantele provin de la crescatori autorizati.

Reclamatii/sesizari - procedura, drepturi si obligatii - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integranta a prezentului document.

9. Preturi si disponibilitatea produselor

Preturile si stocurile prezentate sunt actualizate permanent, insa in timpul acestui proces pot exista erori de operare sau erori ale algoritmilor utilizati de platforma - comenzile ce contin produse cu preturi zero sau derizorii nu vor putea fi onorate. Produsele pe care le comercializam sunt perisabile, iar comanda dumneavoastra poate fi afectata de diversi factori precum: intarzieri in fluxul de aprovizionare, stocuri existente pentru care se constata deteriorarea, erori ale sistemelor informatice folosite de SC Best Florist SRL, erori umane, accidente, etc. In astfel de cazuri, SC Best Florist SRL este exonerata de orice raspundere. Pentru comenzile achitate, se vor restitui sumele aferente in cel mai scurt timp posibil, respectand termenul legal.

SC Best Florist SRL negociaza cu furnizori si producatori din toata lumea, cele mai bune preturi. SC Best Florist SRL este importator direct - astfel se elimina eventuale adaosuri ce ar putea fi pretinse de intermediari si exista garantia calitatii/prospetimii.

Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe www.secretgarden.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA/VAT aferent, in functie de tara de destinatie si regimul de taxare al produselor. Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada, SC Best Florist SRL neavand nici o obligatie in acest sens.

Best Florist SRL isi stabileste propria politica de preturi, independenta de orice factori externi. Preturile unor produse pot fi negociate in anumite circumstante, precum cantitati/volume mari, valori peste medie, etc.

Reduceri comerciale aplicate produselor - SC Best Florist SRL poate decide sa ofere clientilor sai reduceri comerciale prin cupoane speciale, vouchere, preturi direct reduse pe site sau alte mijloace. 

10. Modalitati de plata sunt disponibile si actualizate in sectiunea Optiuni de Plata - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integranta a prezentului document.

11. Livrarea/ridicarea produselor comandate 

12. Riscurile asociate livrarii prin curier si impachetarea produselor

Impachetarea plantelor vii (si a accesoriilor aferente) nu este o procedura standardizata, precum in cazul altor produse (electronice, electrocasnice, etc.). Plantele sunt produse vii, perisabile, pe care le impachetam la cererea dumneavoastra, incercand sa le protejam cat de bine putem, astfel incat sa ajunga la destinatie in conditii cat mai bune - insa starea in care ajung poate fi influentata de foarte multi factori pe care nu ii putem controla, precum: variatiile mari de temperatura, felul in care curierii manevreaza pachetul sau alte incidente. Desi astfel de situatii apar destul de rar, datorita acestor factori, nu putem garanta integritatea plantelor in urma transportului prin servicii de curierat standard.

In cazul expedierii plantelor inflorite, tijele florale/inflorescentele sunt susceptibile la deteriorare in timpul transportului sau in timpul impachetarii/manipularilor. Desi astfel de situatii apar destul de rar, nu putem garanta integritatea tijelor florale/inflorescentelor in urma transportului prin curier.

In cazul plantelor cu foliaj generos - este de asteptat sa apara unele deteriorari in timpul impachetarii, manipularilor sau transportului prin curier - astfel de deteriorari nu sunt de natura sa afecteze viabilitatea plantelor si sunt considerate acceptabile, in contextul in care plantele cu foliaj prezinta in general crestere rapida.

In cazul vaselor ceramice, din sticla sau casante, exista riscul de spargere in timpul transportului.

13. Refuzarea/Anularea comenzii de catre utilizator dupa expedierea pachetului

Va rugam sa tineti cont de faptul ca plantele sunt produse perisabile - din acest motiv, ele sunt impachetate doar la cererea dumneavoastra expresa, exprimata prin generarea unei comenzi online cu servicii de livrare.

Atunci cand generati o comanda cu livrare, va asumati faptul ca veti face tot posibilul pentru receptionarea plantelor in cel mai scurt timp posibil, in siguranta. In acest scop, veti urmari pachetul folosind numarul de AWB (tracking number) furnizat in emailul care confirma expedierea, veti contacta curierul in timp util telefonic si prin email, veti mentine legatura constanta cu noi in vederea solutionarii oricarei situatii de natura sa influenteze timpul de livrare. 

In cazul in care nu faceti toate demersurile pentru livrarea pachetului dumneavoastra in timp util, iar pachetul va ramane blocat in depozite sau se va returna catre noi cu continutul deteriorat total sau partial, vom proceda la returnarea valorii platite doar pentru produsele pe care le-am receptionat inapoi in stare buna. Nu se va returna contravaloarea serviciilor deja prestate (precum transportul) sau valoarea produselor deteriorate (uscate, inghetate, rupte, sparte).

Pentru comenzile cu plata la livrare, refuzate fara un motiv intemeiat de catre destinatar, Best Florist SRL va urmari prin orice mijloace recuperarea prejiudiciului provocat - de la costul de transport, pana la intreaga valoare a comenzii, atunci cand produsele sunt returnate de catre curier deteriorate.

14. Facturarea - facturile sunt generate exclusiv in format electronic si nu vor fi incluse in pachet sub forma de print. Pot fi descarcate din emailul care anunta expedierea comenzii, iar corectitudinea lor depinde de datele pe care le introduceti.

In unele cazuri pot sa apara erori la generarea facturii - erori tehnice, erori umane sau erori generate de date pe care le-ati introdus incorect sau de lipsa acestora - In cazul in care nu regasiti linkul de descarcare in emailul care anunta expedierea pachetului, va rugam sa ne contactati semnaland aceasta situatie, astfel incat sa putem emite/trimite factura in timp util.

15. Legislatia aplicabila, dreptul de retur, reclamatii si sesizari - sunt detaliate pe pagina “Reclamatii/sesizari - procedura, drepturi si obligatii” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - parte integranta a prezentului document.


16. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; pot trimite sugestii, idei, pot pune intrebari, pot propune articole sau alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora:
- nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale;
- nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de "spam".
In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, atat pe www.secretgarden.ro cat si pe alte pagini ce prezinta compania si serviciile, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. www.secretgarden.ro isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.secretgarden.ro, transmiteti (in afara cazurilor in care SC Best Florist SRL indica altfel) drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.secretgarden.ro, cedati catre SC Best Florist SRL dreptul de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati, ca materialele postate nu violeaza niciuna din conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro are dreptul, dar nu obligatia, de a monitoriza, edita sau sterge orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site. www.secretgarden.ro nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru niciunul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe site. www.secretgarden.ro are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.


17. Forta majora
www.secretgarden.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre www.secretgarden.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depind de vointa www.secretgarden.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.secretgarden.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.secretgarden.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.